售后服务承诺

本公司从产品的最初调研、设计、开发、生产、测试、包装到产品销售与售后服务的全过程每个环节均严格按照质量标准进行，形成了一套完备严谨的质量控制体系。以稳定可靠的质量和全体员工不断创新、持续改进的质量精心为客户提供满意的产品。

一、 产品都属于厂家原装正品产品：

我公司承诺所投设备为原装正品产品，是原包装未拆封的，是用一流的工艺和最佳材料制造而成的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。本产品经正确安装、正常运转和保养，在其使用寿命期内具有使贵校满意的性能，并且确保一次性通过各项检验和测试。在货物质量保证期内，我方对由于设计、工艺、材料和配套件的缺陷所产生的任何不足或故障负责。

二、 产品“三包”内容：

我公司承诺：对产品终身进行维护，自制设备在 叁年 内，任何部件发生任何故障（人为除外），我公司均免费包换。超过保修期后及对于人为故障，系统设备维修只收成本费。

三、 质量问题的处理：

1、 产品是严格按照ISO9001质量体系的要求保证每个产品的质量。

2、 免费为老师提供培训系统硬件联接，布线情况，系统安装，常见故障判断及排除的处理，提高老师对系统设备出现问题的处理。

3、 免费定期上门进行设备检修，协助整理用户数据；协助用户建立完善的系统管理制度。

四、 产品质量投诉和纠纷处理措施：

产品售后服务设立产品专职人员，负责受理顾客投诉（电话、书面投诉），再加上项目经理制，对用户均有专人负责，用户如在对产品质量引起的售后服务工作不满，可对我公司售后服务中心投诉，投诉电话：021-55884001，我公司第一时间将本着诚信务实的态度与顾客通过协商解决，协商不成，将通过法律径加以解决。

上海天威教学实验设备有限公司