质量保证及售后服务承诺

(1)质量保证

我司保证合同产品是全新、未曾使用过的，其质量、规格及技术特征符合合同附件的要求。所有产品由我司现场验货、安装和测试，并提供验收证明。每台货物上均钉有铭牌（内容包括：制造商、货物名称、型号规格、出厂日期等）并附有产品质量检验合格标志。我司提供货物的操作使用说明书，产品合格证等随机资料及配件、随机工具等。

免费保修期内非采购人的人为原因而出现产品质量及安装问题，由我司负责包修、包换或包退，并承担因此而产生的一切费用。

1.严格对主要材料供应商和零配件供应商的专业化程度和市场赞誉度、资信度进行全方位评估。

2.整套加工机械和专门训练的操作技师，创造优良品质。

3.所有安装、维修人员水平都达到专业化。

4.公司在所供产品上承诺做到下面几点：

a)所有设备均为原装、全新的产品，型号、性能及指标符合国家及招标文件的有关技术、质量、安全标准。

b)所有面板主要部分均采用国内外先进技术生产，其板材具有环保、无毒、防腐蚀、耐酸碱、防潮、耐磨、抗老化等特点。

5.随机配置工具、附件、辅料、材料技术文件齐全。

（2）售后服务承诺

我司结合长期为用户服务的经验，为使贵方感到真正满意，特为你提供及时迅速、优质的售后服务，我们郑重承诺：

我司承诺对货物及售后等提供及时、迅速、优质的服务，并迅速快捷地提供货物的备品备件。

故障维修响应时间：为了及时迅速的帮助用户解决技术上的问题，我司建立了7*24小时的客服中心。在接到故障电话后，即时响应。

公司现配备技术人员，销售人员，办公及后勤人员。项目售后服务工程师每年一次的售后维修服务回访。

除按用户提供规定的设备，完成项目的生产、安装，符合用户所有技术要求的同时，还做出如下承诺：

质保期: 货物安装验收合格后1年，终身免费维护（自设备及附件验收合格，双方签订验收报告之日算起）

交货期：合同签订生效30天交货，采购人指定地点，调试完毕，交付使用并验收合格；

售后服务跟踪方案：

公司客服中心服务专线电话：021-55884002，7*24小时全天候服务制。

本公司派专人长期跟踪服务，设立完备的设备档案，从合同的签订、生产、交货、验收、维护指导、维修服务等环节实行专人管理并监控。专人定期指导设备维护保养以及检测、故障排查。

用户中心一系列的跟踪方式：

售后服务跟踪方案主要开拓了服务平台，为新老用户提供了便捷既长期性的跟踪服务，时效性的解决用户一系列的技术问题。增加客户对我们的认可，我们将以优质的产品和最完善的售后体系服务于用户，更真诚的与各界朋友开展广泛的合作,共同创造一个美好的未来!

维修服务收费标准

保修期内，如不能提供同规格型号的配件，免费提供平滑升级，不再另外收取差价，对全部设备提供免费保修或免费更换和维修服务（人工和差旅费由我司负责）。指导管理人员对设备进行必要的维护工作。

保证期外收费标准：在设备过质量保证期后，我司负责产品的终身维护,对设备出现的故障，我方将派技术人员排除故障，只收成本费。所有产品易损零部件我司均有足够的备货。在质保期外备件、工具或者服务人员费用下跌的，则应按照下跌后的市场价格收费。不论如何，我方对采购方在质保期外的收费不得高于同期用户方向任何其他公司所收取费用的标准。且为客户提供免费应用软件，不定期为客户购买的硬件进行免费升级。

制造商的技术支持

我司提供技术后援支持，为今后系统中主要设备和系统软件提供长期的技术支持。技术支持的方式包括：电话技术服务、现场技术服务、定期巡查服务、技术升级服务等。

除了售后服务的技术支持人员会提供及时的技术咨询服务外，公司还有专门的技术专家可以随时解答用户提出的各种技术问题，并提供从网络计划到系统集成，从系统设计到后续维护管理的一系列服务，全面帮助用户在设备投资中获得最大效益。

我们将为维护支持服务提供支持管理系统，全面解决任何维护支持问题，对每个问题都能唯一地确认、诊断和跟踪直至成功地解决，该系统将运行于客户服务中心。

培训方案

验收合格后，为用户方使用设备的老师进行免费技术培训，介绍设备的结构、原理和使用方法及注意事项，并向用户方移交设备的使用说明书，免费培训产品升级。

我司派遣有经验的工程师，到买方单位对买方人员进行优质的培训服务。对设备的使用、操作、维修和管理的免费培训，并提供安装使用维护说明书，以确保采购人能够对设备有足够的了解和熟悉，能够独立进行设备的日常维护、保养和管理。培训所需一切资料由我司免费提供。

免费培训包含以下内容：

1.现场培训：我司在货物的安装、调试、验收完毕后即进行现场培训直至采购方基本掌握使用操作、维护保养技术。

2.专门培训：我司就设备的安装、检验、调试、使用和维护等培训，直到采购方受训人员全部掌握运用操作、维护保养技术，并能达到正确检修、维护、排除一般故障为止。

3.培训方式：技术培训、操作培训。

4.培训人员、地点和时间：受训人员由采购人确定，培训地点和时间由双方商定。

具体培训方案如下：

（1）培训计划表：

设备操作培训 ：（2）培训内容介绍：“设备操作培训”、“设备维修培训”、“设备教学培训”、“技术培训”、“教学师资培训”“设备验收培训”五个部分。

培训的对象为使用设备的教师，内容包括：熟悉设备原理，熟悉设备操作方法。与技术人员一起完成设备的调试，在技术人员的指导下操作设备，直至完全可以独立工作。经过培训的技术人员，可以做到对设备的工作原理有了解，同时熟练掌握设备的操作和使用，可以判断仪器的常见故障并能排除，如果经过考核，不合格者则继续培训直到合格为止。

我司负责向用户提供每种设备日常操作及简单维护保养人员进行免费培训服务；我司能够提供必要的培训，可由我司派人到校或教师到公司完成实地培训及相关技术交流培训，对于产品的安装、使用、维护等环节培训到位，确保买方能独立进行操作使用。

设备维护培训

培训对象为实训老师，内容：设备的构造，设备部件检测方法、设备常见配件的价格和采购途径等等。

设备教学培训

培训对象为实训老师，内容：设备的每项实验内容等等，使实训老师熟练掌握设备的使用教学。

技术培训

培训时间：现场应用培训，学会为止。

培训内容：参与安装调试、日常维护保养学习、技术培训、操作培训。

培训水平：直至买方工作人员全部掌握运行操作、维修保养技术，并能达到正确检修、维护、排除一般故障水平为止。

培训人员、地点和时间：受训人员由买方确定，培训地点和时间由双方商定。

教学师资培训

A、培训授课人员是经过认证的工程师、技术员。

B、我司将为所有培训人员提供用文字资料等相关用品的培训。

C、师资培训内容与课程要求。

Ø 提供教学训练系统的使用和维护培训。